Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’application mobile et du site AviLink, une plateforme de mise en relation entre éleveurs de volailles (vendeurs) et clients (acheteurs) au Sénégal. En créant un compte ou en utilisant AviLink, vous acceptez ces conditions ; si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.

2. Compte et accès

• L’inscription se fait avec un numéro de téléphone valide, vérifié par un code SMS à usage unique. Vous êtes responsable de l’usage de votre téléphone et de la confidentialité des codes reçus.
• Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Un compte est personnel et ne peut être cédé.
• Les éleveurs complètent un profil (ferme, localisation, photos) qui est examiné par l’équipe AviLink avant que leurs articles ne soient publiés.
• Un éleveur peut être inscrit par un commercial partenaire d’AviLink ; il doit alors lui-même vérifier son numéro et accepter les présentes conditions.

3. Le rôle d’AviLink

AviLink fournit l’outil de mise en relation, de commande, de paiement sécurisé et de confirmation de remise. La vente est conclue directement entre l’éleveur et le client : AviLink n’élève, ne détient, ne transporte ni ne livre les volailles ou les œufs, sauf mention contraire. L’éleveur reste responsable de la qualité, de la conformité sanitaire et de la description des produits qu’il propose.

4. Commandes

• Le client choisit des articles auprès d’un éleveur ; les prix, les quantités disponibles et les frais éventuels de livraison sont recalculés par AviLink au moment de la commande.
• L’éleveur dispose d’un délai pour accepter ou refuser la commande. Passé ce délai sans réponse, elle expire automatiquement.
• Les coordonnées de chaque partie (téléphone, adresse précise) ne sont communiquées qu’une fois la commande acceptée.
• Les pré-commandes permettent de réserver une future bande de volailles : elles supposent un engagement des deux parties et un paiement en ligne.
• Selon l’éleveur et le montant, le paiement en espèces à la remise peut être proposé ; pour les montants plus élevés, un paiement en ligne ou un acompte est exigé.

5. Paiement et séquestre

• Les paiements en ligne se font par Wave ou Orange Money, après acceptation de la commande par l’éleveur, dans le délai indiqué dans l’application.
• Les sommes encaissées sont conservées en séquestre et ne sont reversées à l’éleveur qu’une fois la remise confirmée. Un reversement est ensuite effectué sur le compte Wave de l’éleveur.
• Une commande non payée dans le délai imparti peut être annulée.
• Si l’éleveur refuse ou n’honore pas la commande, les sommes déjà payées sont remboursées au client.
• En cas d’annulation par le client après le début de la préparation, une partie de l’acompte peut être conservée pour compenser l’éleveur, selon les règles affichées dans l’application et sous réserve de l’accord de l’éleveur.
• Les frais éventuels de l’opérateur de paiement sont ceux de Wave ou d’Orange Money.

6. Commission

L’application est gratuite pour les clients. Les éleveurs s’acquittent d’une commission sur les commandes livrées, dont le taux standard est de 5 % et qui peut être différent pour un éleveur ou une catégorie donnés, selon un taux communiqué à l’avance. Le détail de la commission figure sur chaque commande et dans le relevé de l’éleveur. Pour les ventes encaissées en espèces, la commission est enregistrée comme une dette que l’éleveur règle depuis l’application ; au-delà d’un plafond de dette, la réception de nouvelles commandes peut être temporairement bloquée.

7. Remise de la commande

La remise est confirmée par QR code (ou, à défaut, par un code de secours) : le client présente son code et l’éleveur le scanne ou le saisit. Cette confirmation déclenche la clôture de la commande et le reversement des fonds. Sans confirmation de l’éleveur, la commande est automatiquement considérée comme confirmée à l’issue du délai indiqué dans l’application, sauf litige ouvert par le client. Ne communiquez jamais votre QR code ou votre code de secours avant d’avoir reçu et vérifié votre commande.

8. Litiges et remboursements

• Si la commande n’est pas conforme, le client peut ouvrir un litige depuis l’application, dans le délai indiqué, en décrivant le problème et en joignant des photos.
• L’ouverture d’un litige suspend le reversement à l’éleveur. L’équipe AviLink examine les éléments fournis par les deux parties et peut décider d’un remboursement total, d’un remboursement partiel ou du rejet de la demande.
• La commission est recalculée sur la part effectivement conservée par l’éleveur.
• La décision d’AviLink est motivée ; elle ne prive pas les parties de leurs autres recours légaux.

9. Avis

Seul un client ayant passé une commande auprès d’un éleveur peut déposer un avis (un par commande), modifiable pendant une durée limitée. L’éleveur peut y répondre. Les avis doivent être honnêtes, respectueux et ne contenir aucune donnée personnelle ni propos injurieux ; AviLink peut masquer un avis contraire à ces règles.

10. Engagements des utilisateurs

Vous vous engagez à ne pas :

• fournir de fausses informations ou usurper l’identité d’autrui ;
• contourner la plateforme pour éviter la commission après avoir été mis en relation via AviLink, ou détourner le système de paiement ;
• publier des articles trompeurs, des produits interdits à la vente ou ne respectant pas la réglementation sanitaire ;
• perturber le fonctionnement du service, tenter d’accéder à des données qui ne sont pas les vôtres ou utiliser des moyens automatisés abusifs ;
• passer des commandes que vous n’avez pas l’intention d’honorer.

11. Suspension et suppression

AviLink peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude avérée ou de risque pour les autres utilisateurs, après avoir, lorsque c’est possible, donné à l’utilisateur la possibilité de s’expliquer. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’écran « Profil » (voir la politique de confidentialité), sous réserve qu’aucune commande ou somme d’argent ne soit en cours.

12. Responsabilité

AviLink met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu (maintenance, indisponibilité du réseau mobile ou des opérateurs de paiement). Dans les limites permises par la loi, AviLink n’est pas responsable des dommages indirects, ni de la qualité des produits vendus par les éleveurs, ni des retards ou défaillances imputables à un opérateur tiers, à un cas de force majeure ou à un utilisateur. Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

14. Droit applicable et modifications

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable avec le support AviLink ; à défaut, les tribunaux compétents de Dakar sont seuls compétents, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs. AviLink peut modifier ces conditions ; les changements importants vous seront signalés dans l’application et vous pourrez être invité à les accepter à nouveau pour continuer à utiliser le service.

Une question sur ces conditions ? Rendez-vous sur la page Contact.